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Une question sur un dépôt, un bonus ou la vérification de votre compte ? L’équipe Lucky8 répond en français et en anglais, sept jours sur sept. Cette page indique le bon canal selon votre demande.
Chat en direct
C’est le canal le plus rapide. L’icône de chat se trouve en bas à droite de chaque page.
Le chat est ouvert de 9 h 00 à 23 h 00 (CEST), tous les jours, jours fériés compris. Il est réservé aux joueurs connectés à leur compte. Connectez-vous avant de lancer la conversation pour recevoir une réponse immédiate.
L’assistante virtuelle Betty traite les demandes courantes. Les cas plus complexes sont transmis à un conseiller.
En dehors des horaires du chat, ou pour une demande qui nécessite des pièces jointes, l’e-mail reste disponible.
| Sujet | Adresse |
|---|---|
| Assistance générale, compte, paiements | [email protected] |
| Données personnelles et RGPD | [email protected] |
| Réclamation formelle | [email protected] |
| Partenariats et affiliation | [email protected] |
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Avant de nous écrire
Ces éléments accélèrent le traitement de votre demande :
- L’adresse e-mail associée à votre compte
- La date et l’heure de l’événement concerné
- Le montant et la méthode de paiement, s’il s’agit d’une transaction
- Le nom du jeu, s’il s’agit d’une partie
- Une capture d’écran du message d’erreur, le cas échéant
N’envoyez jamais votre mot de passe, ni le cryptogramme de votre carte bancaire. Nos conseillers ne les demandent pas.
Déposer une réclamation
Si une réponse ne vous satisfait pas, la procédure se déroule en trois étapes.
Étape 1. Écrivez à [email protected] en décrivant les faits et en rappelant les échanges déjà eus. Nous accusons réception sous 48 heures.
Étape 2. Le dossier est examiné par un responsable indépendant du premier interlocuteur. Une réponse motivée vous parvient sous dix jours ouvrés.
Étape 3. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir la Curaçao Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence numéro OGL/2024/826/0339. Joignez à votre saisine l’ensemble de nos échanges.
Coordonnées de la société
Le casino est exploité par WCG B.V., Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao, société enregistrée sous le numéro 152285.
Kalimela Limited, Dimofontos Street, Lamda Tower, 6e étage, 1075, Nicosie, Chypre, immatriculée sous le numéro ΗΕ 411381, intervient comme Merchant of Record.
Vous cherchez de l’aide face à un problème de jeu plutôt qu’une réponse technique ? Notre page dédiée au jeu responsable liste les organismes indépendants joignables gratuitement.
